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服务与保养

图文:企业代表发布《售后服务承诺宣言萬博体

文字:[大][中][小] 2019-02-13 01:27     浏览次数:    

  中国商业联合会、中国认证认可协会、中国生产力学会、中国保护消费者基金会联合主办的“售后服务”“品牌评价”国标宣贯会于2012年4月21日在钓鱼台举行。新浪财经图文直播本次活动。图为企业代表发布《售后服务承诺宣言书》。

  售后服务水平的提高,是国家大政方针的要求,是提高企业竞争和品牌价值的需要,是企业竞争的最后一张

  为了贯彻落实党中央、萬博体育!国务院关于“以德治国”、“诚信服务构造和谐社会”以及“提高服务比重和水平的有关精神,推动企业讲求诚信,履行社会责任、提高企业竞争能力,萬博体育,不断提高产品质量和服务质量,提高企业经营水平,培养诚实守信的企业品质,切实维护消费者的合法权益,在增强顾客满意度的同时,发展和壮大企业自身。萬博体育因此,我们发起,以宣贯国家标准《商品售后服务评价体系》为契机,向全社会承诺如下:

  一、严格按照中华人民共和国《商品售后服务评价体系》国家标准要求,建立完善的售后服务体系,健全售后服务网点,配备合格的专业售后服务管理人才和技术人员,提供充足的售后服务经费保障,制定完整的售后服务手册,设立售后服务监督机构,促进服务品质的提升,以满足消费者的各种售后服务需求。

  二、在商品服务环节中,建立健全完整、准确的商品信息,保证过硬的商品质量;有全面而系统的技术支持,并始终贯彻“以人为本”的服务理念;在配送、维修等方面,及时快捷,保证质量。在符合国家相关规定的基础上,有明确的商品退换制、召回制以及其他补救赔偿措施;在对废弃商品进行回收和处置时,严格遵循国家的有关安全和环保的规定。

  三、建立健全预约、咨询、报修、投诉、防伪查询功能的顾客反馈渠道,设立顾客服务热线或呼叫中心,开通互联网在线服务功能,建立健全顾客信息档案和计算机化的服务管理系统。建立完整的投诉档案;及时处理并有效解决顾客投诉;配备服务调解人员,并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。

  我们发起,我们宣言,我们承诺!请全国广大消费者监督我们,鞭策我们,把售后服务进行到底!!

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