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服务与保养

家电卖场热衷延伸售萬博体育后服务 业内人士:

文字:[大][中][小] 2019-02-18 10:10     浏览次数:    

  购买家电,可享受国家规定的“三包”服务,但人为因素受损的家电就只能自己买单了。不少家电卖场为此推出了五花八门的增值服务,如“手机碎屏险”、电脑进水的“意外保障”等,不一而足。不过,业内人士提醒,不少增值服务并无多大意义。

  “电视厂家质保一年,萬博体育如果再加115元就能延保一年。液晶电视屏幕价高,如果担心意外损坏屏幕,可再买一个屏幕险,一旦出了非质保范围的问题,只需十分之一的换屏费就可以了。”昨日下午,武昌中南路某家电卖场里,有促销员正热情劝说顾客购买额外的售后服务。

  记者此前连日走访发现,家电卖场或其他第三方公司围绕家电的售后服务,推出了一系列产品,其中主要产品分为两大类:

  一类是延长保修期。主要提供类似厂家的“三包”服务,在延保期限内,正常损耗而非人为损坏的,都能获得免费维修服务。费用则根据品类、售价及保修范围、年限等而有所不同,从几十元到上千元不等。

  另一类为意外保障类,对家电进水、跌落也进行保修,主要针对手机、相机等数码产品,多数只需几十元。

  “幸好当时加20块买了个手机碎屏险,省了1000元的换屏费。”武汉网友“name萍”在微博上晒图,称家中宠物将手机屏幕摔坏,“碎屏险”帮她省了一大笔。

  也有消费者觉得划不来,汉口香港路的徐先生说,两年前购买彩电时,也购买了一年延保,今年年初出现花屏现象,却因零件缺货等了两个月。“延保服务是家电卖场提供的,和厂商相比,维修人员水平不够专业,零配件也不齐全。”徐先生认为等了2个月才省300元并不划算。

  据家电卖场人士介绍,萬博体育,购买额外售后产品的消费者仅占售出家电数量的10%—15%。“现在手机一年一换,保修期差不多也是一年,没必要买其他的售后服务了。”在光谷某高校就读的小何拒绝了促销员的推销。还有消费者认为,为几年后可能出现的故障买单,很可能没有意义。

  哪些售后产品值得买?业内人士介绍,意外保障类产品,需提前了解保修范围,不少商家设置有保修门槛,并要求到指定地点维修,还有部分低价“碎屏险”,更换后的屏幕有问题也不再免费维修等。

  业内人士提醒,延保类产品方面,空调和冰洗类家电性能稳定,且电机、压缩机等厂家已提供5年以上保修,延保意义不大。而小家电价格便宜,更新换代也快,使用年限和“三包”期差不多长,也不需要延保。平板电视一般整机只保一年,维修费用相对较高,可以考虑购买延保。“总体来说,家电故障的高发期在使用的第一年,萬博体育。延保期内一般是运行稳定期,故障率很低,消费者可根据自身需要来选择。”

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